Sut rydym yn delio â ch cwynion a ch canmoliaeth

Size: px

Start display at page:

Download "Sut rydym yn delio â ch cwynion a ch canmoliaeth"

Noah Davis
5 years ago
Views:

1 Sut rydym yn delio â ch cwynion a ch canmoliaeth dwrcymru.com PRE 0081

2 2 Weithiau, mae pethau n mynd o chwith Ein nod bob amser yw sicrhau ein bod yn gwneud pethau n iawn y tro cyntaf, bob tro - ond gwyddom y gall pethau fynd o chwith o bryd i w gilydd. Pan fydd hyn yn digwydd, byddwch am i ni ddatrys y broblem yn gyflym. Y ffordd orau o wneud hyn yw rhoi galwad i ni. Bydd rhywun o r tîm yn ein canolfan alwadau yng Nghaerdydd yn gallu esbonio r hyn sydd wedi digwydd a beth y byddwn yn ei wneud i helpu i ddatrys y sefyllfa. Fodd bynnag, os byddwch yn penderfynu gwneud cwyn, byddwn yn sicrhau y cewch eich trin yn deg. Os bydd rhywun yn gwneud cwyn ar eich rhan, byddwn yn ei thrin yn union yr un peth. Mae r llyfryn hwn yn egluro wrthych sut i wneud cwyn, a sut y byddwn yn delio â hi. Mae hefyd yn egluro sut y gallwch ddweud wrthym pan rydych yn hapus iawn â n gwasanaeth.

3 Cwynion a Chanmoliaeth 3 Sut i gwyno Cam 1: Dros y ffôn Dyma r ffordd gyflymaf o i datrys. Ein nod bob amser yw delio â chwyn dros y ffôn y tro cyntaf y byddwch yn ein ffonio. Ffoniwch ni ar y rhif sy n ymwneud â ch cwyn: Bilio a Chyfrifon I siarad â rhywun yn Gymraeg ffoniwch: O dydd Llun i ddydd Gwener: 8am - 8pm (ac eithrio gwyliau r banc) Dydd Sadwrn: 8.30am pm Gwasanaethau Dŵr Mae r llinellau ar agor 24 awr, 7 diwrnod yr wythnos Gwasanaethau Dŵr Gwastraff Mae r llinellau ar agor 24 awr, 7 diwrnod yr wythnos Gwasanaethau Datblygwyr Ar gyfer cysylltiadau dŵr a charthffosiaeth O ddydd Llun i ddydd Gwener: 8am - 5pm Os oes gennych anawsterau gyda ch clyw a/neu leferydd deialwch cyn y rhif rydych yn ei ffonio e.e xxxx. Os ydych yn defnyddio ffôn testun, deialwch e.e xxxx.

4 4 Cam 2: E-bost neu lythyr Cam 3: Adolygiad gan Gyfarwyddwr Os ydych wedi ein ffonio a ch bod am wneud cwyn o hyd, gallwch gysylltu drwy e-bost neu lythyr. I sicrhau bod eich cwyn yn cyrraedd y tîm cywir, defnyddiwch un o r cyfeiriadau isod. Os na fyddwch yn fodlon ar yr ymateb i ch cwyn, neu r ffordd y cafodd eich cwyn ei thrin, gallwch ysgrifennu atom i ofyn i un o n Cyfarwyddwyr gynnal adolygiad. I wneud hyn, cysylltwch â ni eto gan ddefnyddio r cyfeiriad perthnasol isod. Bilio a Chyfrifon water.enquiries@dwrcymru.com Gwasanaethau Cwsmeriaid Bilio Blwch SP 690, Caerdydd, CF3 5WL Ymholiadau Carthffosiaeth sewerage@dwrcymru.com Gwasanaethau Cwsmeriaid Carthffosiaeth Blwch SP 3118, Caerdydd, CF30 0BY Gwasanaethau Dŵr water.operations.enquiries@dwrcymru.com Gwasanaethau Cwsmeriaid Dŵr Blwch Swyddfa r Post 3118, Caerdydd, CF30 0BY Cysylltiadau Dŵr a Charthffosydd, Seilwaith Newydd a Materion Cynllunio neu Ddatblygu developer.services@dwrcymru.com Gwasanaethau Datblygwyr Blwch SP 3146, Caerdydd, CF30 0EH Byddwn yn ymateb i negeseuon e-bost a llythyrau o fewn 10 diwrnod gwaith i r dyddiad y cawsom eich cwyn. Os na fyddwn yn gwneud hyn, byddwch yn cael 20 yn awtomatig o dan ein safonau gwasanaeth gwarantedig. Ar gyfer pob un o n gwasanaethau, os byddai n well gennych ysgrifennu atom yn Gymraeg byddwn yn ateb yn Gymraeg bob amser.

5 Cwynion a Chanmoliaeth 5 Y weithdrefn gyflafareddu ar gyfer y diwydiant dŵr Cam 4: Adolygiad gan Gorff Gwarchod Cwsmeriaid Annibynnol Os byddwn wedi adolygu eich cwyn yn llawn a ch bod yn anfodlon o hyd, gallwch ofyn i r Cyngor Defnyddwyr Dŵr adolygu eich achos. Mae hwn yn gorff annibynnol sy n cynrychioli buddiannau cwsmeriaid ac yn ymchwilio i gwynion. Gallwch gysylltu â hwy yn: Cyngor Defnyddwyr Dŵr Cymru Tŷ Caradog, 1-6 Plas Sant Andreas, Caerdydd, CF10 3BE Ffôn: Ffacs: Minicom: 0121 v Mae WATRS yn wasanaeth dyfarnu annibynnol, am ddim sy n adolygu anghydfodau rhwng cwsmeriaid a chwmnïau lle nad yw Cyngor Defnyddwyr Dŵr Cymru wedi gallu eu datrys. Os yw eich cwyn wedi i hadolygu gan Gyfarwyddwr cwmni a gan Gyngor Defnyddwyr Dŵr Cymru, a ch bod yn anfodlon o hyd, gallwch gysylltu â WATRS yn uniongyrchol. Nodir eu manylion cyswllt isod. Gallwch wneud cais ar eu gwefan neu ofyn iddynt anfon ffurflen gais atoch. WATRS International Dispute Resolution Centre 70 Fleet Street, London, EC4Y 1EU Ffôn: Y Rheoleiddiwr Nid yw OFWAT fel arfer yn delio â chwynion gan gwsmeriaid unigol. Dylai cwsmeriaid ddilyn ein gweithdrefn gwyno a amlinellir yn y llyfryn hwn. Dim ond ar gyfer y mathau canlynol o gwynion y byddai OFWAT fel arfer yn rhan o r broses: cwynion am bwerau cwmnïau dŵr a charthffosiaeth i osod pibellau ar dir preifat pryderon honedig bod y cwmnïau dŵr yn torri eu hamodau trwydded neu eu prif ddyletswyddau o ran cyflenwadau dŵr neu garthffosiaeth cwynion am ymddygiad gwrthgystadleuol o dan Ddeddf Cystadleuaeth 1998, er enghraifft cynllwynio o ran prisiau neu gystadlu am gontractau Water Services Regulation Authority (OFWAT) Centre City Tower 7 Hill Street, Birmingham, B5 4UA Ffôn: Ffacs: Minicom: E-bost: enquiries@ofwat.gsi.gov.uk

6 6 Dweud diolch Mae cwynion yn ein helpu i nodi sut y gallwn wella ein gwasanaethau ar eich cyfer, fodd bynnag, mae n braf clywed gennych hefyd pan fyddwn yn gwneud pethau n iawn. Gallwch wneud hyn drwy e-bost, drwy anfon llythyr neu drwy ddweud wrthym dros y ffôn. Defnyddiwch y manylion cyswllt a restrir ar Dudalen 4. Neu gallwch ddweud wrthym ar-lein drwy ddefnyddio r cyfleuster Gwe-sgwrsio. Ewch i dwrcymru.com Gwobrau Diolch Mae r Gwobrau Diolch yn ffordd i chi ddweud wrthym am rywun (neu dîm o bobl) sydd wedi rhoi gwasanaeth eithriadol i chi. Gallai hyn gynnwys staff neu gontractwyr sydd wedi, er enghraifft; mynd gam ymhellach i ch helpu rhagweld eich anghenion ac wedi ymateb iddynt delio â sefyllfa anodd neu gymhleth gweithio mewn amodau tywydd gwael i ch helpu Caiff eich sylwadau eu rhoi iddynt bob amser. Ffoniwch ni neu ewch i dwrcymru.com a chliciwch ar Diolch i enwebu rhywun. Mae r daflen hon yn rhan o God Ymarfer ein Cwmni. Mae wedi i llunio mewn ymgynghoriad â r Cyngor Defnyddwyr Dŵr, ac wedi i chymeradwyo gan reoleiddiwr y diwydiant, OFWAT.

Archwiliad Tachwedd 2016 / November 2016 Review. Gwasanaeth Cyfnewid/ Mutual Exchange Service

Archwiliad Tachwedd 2016 / November 2016 Review Gwasanaeth Cyfnewid/ Mutual Exchange Service 1 Mae r Tîm Ansawdd i Denantiaid yn cynnwys tenantiaid o Partneriaeth Tenantiaid a Phreswylwyr CCG. Pwrpas y