TỔNG CỤC TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG VIỆN NĂNG SUẤT VIỆT NAM

Transcription

1 TỔNG CỤC TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG VIỆN NĂNG SUẤT VIỆT NAM Bộ Công Thương, 09 tháng 12 năm 2016 Trình bày: Vũ Hồng Dân Trưởng phòng Tư vấn Cải tiến Năng suất, VNPI, Tổng cục TCĐLCL Nghiên cứu, kiến nghị chính sách và các giải pháp nâng cao năng suất quốc gia. Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo về quản lý và phát triển doanh nghiệp. Cơ quan đầu mối thực hiện các chương trình, dự án của Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam QM.9000.M3 - Copyright VNPI 2 1

2 Lean là gì? 3 Lean nghĩa là gì? Lean là một phương pháp quản lý nhằm cung cấp đúng lúc và chính xác hàng hóa - dịch vụ khách hàng mong muốn mà không có bất kỳ sự lãng phí nào thông qua cải tiến liên tục quá trình. 4 2

3 Cách tiếp cận Lean Thời gian cung cấp dịch vụ Chi phí Khuyết tật Thời gian sản xuất Tồn kho Không gian Lãng phí! Thời gian chờ (không mang lại giá trị gia tăng) Thời gian làm việc (mang lại giá trị gia tăng) Trước Sau Năng suất Thỏa mãn khách hàng Lợi nhuận Đáp ứng khách hàng Năng lực sản xuất Chất lượng Dòng tiền Giao hàng đúng hạn Chi phí /Khác Cùng công việc đươc hoàn thành với ít thời gian hơn Thời gian Tập trung không ngừng vào giảm các hoạt động không tạo giá trị gia tăng 5 Trọng tâm của Lean Cung cấp những gì khách hàng muốn VỪA ĐÚNG LÚC GIẢM LÃNG PHÍ 6 3

4 Sixsigma là gì? "Cách thức cải tiến hoạt động kinh doanh bằng cách tìm kiếm và loại bỏ các khuyết tật và nguyên nhân gây ra chúng trong mọi quá trình của tổ chức. Tập trung vào các kết quả quan trọng đối với khách hàng Định nghĩa của ISO s sixsigma 7 Sixsigma là gì? s Là ký tự trong tiếng Hy lạp sử dụng trong thống kê nhằm thể hiện sự biến động trong các quá trình (LSL) 6σ USL Six Sigma (s) là cách thức đo lường chất lượng s Mức Sigma cao hơn thì chất lượng tốt hơn Mục tiêu 3σ 2σ 1σ 8 4

5 SixSigma là gì? Chất lượng 6 sigma tương ứng với ít hơn 3.4 sai lỗi trên một phần triệu cơ hội (hoặc % ) 9 Quá trình tốt tạo ra kết quả tốt Chụm Chúng ta muốn gì? Chính xác Chụm và chính xác LSL Target Mean USL LSL Target Mean USL LSL Target Mean USL Không đạt mục tiêu Biến động lớn Kiểm soát quá trình tốt 10 5

6 Trọng tâm của SixSigma Nâng cao chất lượng Giảm lỗi Nâng cao chất lượng

7 Quá trình hình thành Lean&Six Sigma 1945 Bắt đầu phát triển Hệ thống sản xuất Toyota 1965 Toyota giành giải thưởng Ứng dụng của Deming 1984 Hình thức liên doanh đầu tiên của General Motors với Toyota về áp dụng TPS Taiichi Ohno W. Edwards Deming 1990 Công bố của MIT Máy móc làm thay đổi thế giới 2000 Six Sigma được áp dụng bởi các dịch vụ tài chính & ngành công nghiệp dịch vụ Six Sigma tại Motorola GE áp dụng Lean 6σ Ngành công nghiệp y tế bắt đầu ứng dụng Lean Motorola bắt đầu với sự chuyển đổi của Lean Motorola áp dụng Lean Six Sigma Nghiên cứu, kiến nghị chính sách và các giải pháp nâng cao năng suất quốc gia. Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo về quản lý và phát triển doanh nghiệp. Cơ quan đầu mối thực hiện các chương trình, dự án của Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam QM.9000.M3 - Copyright VNPI Mô hình tích hợp LeanSixsigma Lean Sigma LEAN SIXSIGMA (LSS) là gì?. Kết hợp của việc thực hiện Giảm thiểu hoặc loại bỏ lãng phí (nguyên vật liệu và thời gian) và Giảm sự biến động 14 7

8 Tối đa kết quả thông qua sự kết hợp Lean Tốc độ + loại trừ Lãng phí Mục tiêu Giảm lãng phí và tăng tốc độ quá trình Trọng tâm Thiên về hành động / sử dụng các công cụ Lean hiện tại, đã được chứng minh Phương pháp kaizen, chuỗi giá trị SixSigma Chất lượng, giảm khuyết tật và biến động Mục tiêu Cải tiến hiệu quả hoạt động dựa trên các yêu cầu then chốt của khách hàng Trọng tâm lặp lại DMAIC để duy trì và nâng cao khả năng Phương pháp Tập trung vào các dự án cải tiến hiệu quả 15 Mô hình LSS TẦM NHÌN CHIẾN LƯỢC MỤC TIÊU Lean Tốc độ Lãng phí Q,C,D Các nhóm dự án Sáng tạo và cải tiến liên tục Sixsigma Sự biến động Khuyết tật TIÊU CHUẨN HÓA CƠ SỞ DỮ LIỆU 16 8

9 3M (in 2001) Các tổ chức đã thực hiện thành công LSS Advanved Micro Devices Agilent Technologies Air Canada Amazon.com AXA Bank of America Bechtel Corporation Boeing Canada Post Caterpillar Inc. CIGNA Cognizant Technology Solutions Computer Sciences Corporation Cummins Inc. Deere & Company Dell DHL EMC Flextronics Ford Motor Company General Dynamics Genpact HSBC Group Ingram Micro Korea Telecom Kraton Polymers KTF LG Group Littlewoods Shop Direct Group Lockheed Martin Mando Corporation McKesson Corporation] Merrill Lynch Microflex, Inc. Mumbai s Dabbawala National Australia Group Europe Dominion Resources Network Rail United Stated Navy DSB Bank Nortel Networks UnitedHealth Group DuPont Northcorp Grumman Wipro Patheon Nghiên cứu, kiến nghị chính sách và các giải pháp nâng cao năng suất quốc gia. Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo về quản lý và phát triển doanh nghiệp. Cơ quan đầu mối thực hiện các chương trình, dự án của Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam QM.9000.M3 - Copyright VNPI Precision Castparts Corp. Quest Diagnostics, Inc Raytheon Samsung Group SGL Group Shinhan Bank Shinhan Card Siemens AG SKF Vodafone Starwood Hotels & Resorts Sterlite Optical Technologies Teradyne Trane Textron The McGraw-Hill Companies TSYS (Total System Services) United States Air Force United States Army United States Marine Corps Áp dụng Lean, LSS trong khuôn khổ dự án hỗ trợ Bệnh viện Thủ Đức - TPHCM Nghiên cứu, kiến nghị chính sách và các giải pháp nâng cao năng suất quốc gia. Cung cấp dịch vụ tư vấn, đào tạo về quản lý và phát triển doanh nghiệp. Cơ quan đầu mối thực hiện các chương trình, dự án của Tổ chức Năng suất Châu Á (APO) tại Việt Nam QM.9000.M3 - Copyright VNPI 9

10 Cách tiếp cận LSS Tầm nhìn Mục tiêu Các quá trình Nhóm dự án triển khai trong khoảng thời gian nhất định Dự án D M A I C Kết quả và tác động lớn 19 Dự án LSS Thiết lập tầm nhìn Chiến lược then chốt Mục tiêu chiến lược Mục tiêu chi tiết Mục tiêu năm Dự án/ý tưởng LSS Tầm nhìn Chiến lược then chốt Mục tiêu Phương tiện 5 Năm 1 Năm Thời gian 20 10

11 Chia sẻ kinh nghiệm và kết quả áp dụng tại một số doanh nghiệp Việt Nam

12 KẾT QUẢ ÁP DỤNG TẠI DOANH NGHIỆP Một số kết quả áp dụng các giải pháp cải tiến Hiệu suất dây chuyền in offset tăng từ 47 % lên 70%; Hiệu suất tổ đóng gói OEM đã tăng từ 45% lên 87%. Hiệu suất dây chuyền nhân bản tăng từ 78.09% lên 86.7%; Sản lượng bình quân chung của nhân viên tổ đóng gói tăng từ 3252 SP/ 8h lên 5957 SP/ 8h. Tiết kiệm 600 triệu đồng/năm. 23 KẾT QUẢ ÁP DỤNG TẠI DOANH NGHIỆP Một số kết quả áp dụng các giải pháp cải tiến Giảm thời gian lấy thuốc từ 29 phút giảm xuống còn 20 phút và 15 phút với 2 loại toa; Số lượng đơn được thực hiện từ 1904 lên 2476 với tổng số 18 người/ngày không đổi; Rút ngắn thời gian từ lúc bệnh nhân nhập cấp cứu tới nhập khoa lâm sàng từ 123 phút xuống 60 phút/bệnh nhân; Rút ngắn thời gian chờ đợi kết quả sinh hóa miễn dịch từ 120 phút xuống 60 phút

13 KẾT QUẢ ÁP DỤNG TẠI DOANH NGHIỆP Một số kết quả cải tiến tại ngành may

14 27 Triển khai thành công LSS cần 1. Cam kết của lãnh đạo (CEO và báo cáo trực tiếp) 2. Lựa chọn dự án để hỗ trợ các nhu cầu kinh doanh (mục tiêu chiến lược, tài chính, khách hàng) 3. Đào tạo về các công cụ Lean Six Sigma và các kỹ năng lãnh đạo nhóm 4. Đo lường và theo dõi kết quả một cách chính xác (dự án và triển khai) 5. Tạo ra thay đổi về văn hóa theo cả hai hướng từ trên xuống dưới và từ dưới lên trên 6. Làm việc theo nhóm 28 14

15 Triển khai thành công LSS cần Ưu tiên các dòng giá trị tương ứng với chiến lược Tích hợp chiến lược Tập trung Thực hiện Đào tạo và thành lập các nhóm LSS cho các dự án được ưu tiên nhất Chất lượng của tư duy Cơ sở vật chất Cam kết Sự tham gia của lãnh đạo, cam kết về nguồn lực, các nhóm tác nghiệp 29 Thực tế Bước đầu tiên trong công cuộc thay đổi bao giờ cũng là khó khăn nhất. Trong đó yếu tố then chốt là con người! Không bỏ cuộc cho đến khi có thay đổi Chúng ta phải tập bò, ngồi trước khi có thể đi và chạy

16 Hệ thống, công cụ cải tiến NSCL đang được hỗ trợ triển khai trong chương trình 712 Nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực hiện có - Tạo nền tảng quản trị - Giảm lãng phí - Rút ngắn thời gian - Giảm lỗi - Tăng hiệu hiệu suất thiết bị - Phát triển năng lực 31 Xin trân trọng cám ơn! 32 16